ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá có tên đầy đủ theo tiếng anh là: The International Organization for Standardization, được thành lập vào năm 1946 tại Luân Đôn và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 23/02/1947. Nhằm mục đích xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin... trụ sở chính ở GENERVA (Thuỵ Sĩ).

Là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức ISO. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 gồm 04 tiêu chuẩn chính:
- ISO 9000: 2000 Cơ sở và từ vựng
- ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu
- ISO 9004: 2000 Cung cấp hướng dẫn cải tiến
- ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá